~ΕΙΣΑΓΩΓΗ~
Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ικανοποιεί την ανάγκη για την κατάλληλη μέθοδο επικοινωνίας τόσο με τον τελικό αποδέκτη, όσο και με τους εσωτερικούς πελάτες. Θα ήταν λάθος να θεωρήσουμε ότι με τον όρο ‘‘πελάτης’’ προσδιορίζεται μόνο ο τελευταίος κρίκος της αλυσίδας, δηλαδή ο αγοραστής. Στην πραγματικότητα η λέξη πελάτης, στα πλαίσια της θεωρίας της Δ.Ο.Π., αντιπροσωπεύει καθένα από τα άτομα του προσωπικού της εταιρίας: από τα ανώτατα διοικητικά στελέχη μέχρι τον τελευταίο μηχανικό παραγωγής. Κάθε ένας ξεχωριστά επηρεάζεται και επηρεάζει, με τη δραστηριότητα του, τον άλλον.
Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας δεν χρησιμεύει μόνο στην ικανοποίηση του πελάτη. Είναι δεδομένο ότι αυτός είναι ο βασικότερος στόχος. Πέρα όμως από αυτό, η Δ.Ο.Π. εφαρμόζεται και στο σύνολο των διεργασιών της επιχείρησης. Με ποιόν τρόπο όμως; Αναζητώντας τη βελτίωση της ποιότητας, στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει, η εταιρία είναι αναγκασμένη εκ των πραγμάτων να συμπορεύεται με τις τεχνολογικές και κοινωνικοπολιτικές αλλαγές που συμβαίνουν σε κάθε επίπεδο. Στην προσπάθειά της να προβλέψει τις επιθυμίες του πελάτη και να βρίσκεται ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις, αποσκοπεί στο να αναρριχηθεί στην κορυφή του κλάδου της.
Επιδιώκοντας λοιπόν αυτή την ποιότητα, η επιχείρηση είναι σε θέση να εντοπίζει τις εν γένει δυσκολίες ,τα προβλήματα και τις δυσχέρειες που προκύπτουν στην διεξαγωγή της δραστηριότητας της και να προβαίνει στις απαραίτητες αλλαγές. Έχοντας λοιπόν έγκαιρη γνώση των ελλείψεων της και των αδυναμιών της έχει την δυνατότητα να τις αντιμετωπίσει και να εξαλείψει κάθε παρόμοια μελλοντική κατάσταση.
Με λίγα λόγια, όλες οι επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους ή κεφαλαίου, θα πρέπει από ’δώ και στο εξής να παίρνουν μέρος στην ποιοτική επανάσταση.
περισσότερα εδώ: ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO ΕΛΟΤ
